Hall U Need : 170 k€ d’historique média repris, un ROAS Google corrigé de 0,90 à 3,88

Le ROAS Google était faux, par périmètre de comptage

L’audit de juillet donnait un retour de 0,90 sur douze mois, et le canal passait pour destructeur de valeur. La relecture de l’export HubSpot complet a montré que seules les affaires en « Devis signé » étaient comptées. Les « Évènement terminé », des prestations livrées et facturées, étaient laissées de côté. Avec elles : 13 508 € dépensés, 52 427 € de chiffre d’affaires B2B gagné, un retour de 3,88.

Réserve gardée dans le rapport : une seule affaire à 31 694 € fait 60 % de ce chiffre. Sans elle, le retour tombe à 1,53. Le taux de conclusion du canal, 8,2 %, reste trois à quatre fois sous les autres sources.

993 réservations de restaurant remontées à Meta sans aucun montant

Les deux campagnes restaurant actives avaient produit 993 réservations de table pour 7 936 €, soit 7,99 € la réservation. Le pixel du module de réservation émettait bien l’événement, mais sans valeur. Aucun ROAS n’était calculable sur le restaurant, et personne n’avait posé la question du taux de présentation.

TikTok tournait sans pilote depuis des mois

Deux campagnes de conversion, 30 500 € sur leur durée de vie, un CTR de 0,13 à 0,20 % contre 0,5 à 1,5 % en norme in-feed, une fréquence de 31 sur douze mois. Chaque personne touchée avait vu la publicité trente et une fois. Audience de 18 à 100 ans sans ciblage, enchère sans plafond, créa jamais renouvelée, dernières modifications datées de juin.

5 767 € sur des mots-clés qui n’avaient jamais converti

Sur 12 474 € de dépense mots-clés Google, 5 767 € étaient partis sur des termes qui n’avaient jamais produit un formulaire. Treize d’entre eux avaient consommé 2 674 € pour 905 clics et zéro conversion, avec une probabilité de 0,04 % que ce zéro soit dû au hasard. Douze des treize étaient des formulations larges sur l’Île-de-France.

Le compte Google avait été étranglé au meilleur moment

Avril, mai et juin 2026 étaient les trois meilleurs mois de la vie du compte, avec un coût par formulaire passé de 165 € à 123 €. En juillet, la dépense est passée de 2 214 € à 101 € par décision de l’agence, au motif de la période creuse. Deux campagnes perdaient 40 à 44 % des recherches faute de budget, avec les deux meilleurs coûts par formulaire du compte.

Les actifs n’appartenaient pas au client

Les six pixels Meta et les six pixels TikTok étaient rattachés au Business Manager d’une agence, pas à celui de Hall U Need. L’historique de conversion, les audiences de site et l’apprentissage des campagnes en dépendaient. Une Page se transfère, un pixel ne se transfère pas : c’était le premier point à sécuriser avant toute notification de fin de contrat.